Übersicht

Die PLUSCARD Service-Gesellschaft für Kreditkarten-Processing mbH mit Sitz in Saarbrücken und Homburg/Saar übernimmt für Sparkassen und Banken umfangreiche Dienstleistungen rund um die Kreditkarte von Mastercard und Visa. Qualifizierter Service über dem Standard und persönliche Betreuung sind Leitlinien, die uns auszeichnen. Aktuell sind über 400 Mitarbeiter:innen bei PLUSCARD beschäftigt. Für den weiteren Ausbau unserer Standorte in Saarbrücken und Homburg suchen wir neue Kolleg:innen.

IHRE AUFGABE:

In Ihrer Rolle als Intraday Management Koordinator / Real Time Manager Service Center (m/w/d) übernehmen Sie die aktive Intraday Steuerung für unser Service Center und sind verantwortlich für den operativen Tagesablauf im In- und Outbound sowie die Erreichung der definierten Service Level.

Weitere Aufgaben sind:

  • Aktive Steuerung des Call Centers (z.B. Kommunikation mit den Mitarbeitern zur Erreichung der Intervall-/Tagesziele sowie aktive Anpassung/Optimierung im Tagesverlauf)
  • Überwachung des operativen Tagesgeschäfts und Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen wie z. B. Routing- und Skilländerungen zur Erreichbarkeit der verschiedenen Serviceleitungen oder Anpassung der erforderlichen Mitarbeiterkapazitäten
  • Enge Zusammenarbeit mit der Team- und Bereichsleitung (Echtzeit Supervision)
  • Überwachung von Servicelevel und Erreichbarkeitsvorgaben
  • Überprüfung der An- und Abwesenheiten
  • Abstimmung mit externen Auftraggebern und Führen der erforderlichen Dokumentationen
  • Unterstützung in der kurzfristigen Personaleinsatzplanung
  • Proaktive Identifizierung von System-, Planungs-, und Prozessoptimierung zur stetigen Verbesserung der Effizienz und Performance des Kundenservice

IHR PROFIL:

Neben einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung mit erster Berufserfahrung (z.B. Büro-, Industrie- oder Bankkaufleute) oder vergleichbare Qualifikation verfügen Sie über ausgeprägte PC- und Internetaffinität sowie Grundkenntnisse in Excel.

Zudem bringen Sie mit:

  • Eigenständiges Arbeiten und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung und zum Treffen von Entscheidungen
  • Organisations- und Koordinierungstalent sowie eine hohe Auffassungsgabe
  • Hohe soziale Kompetenz, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamgeist
  • Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

WIR BIETEN IHNEN:

eine spannende und verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion in Vollzeit oder Teilzeit (Schichtdienst im Schichtmodell ab  06:30 Uhr / bis 20:15 Uhr oder ausschließlich bis 20:15 Uhr) in einem kleinen leistungsstarken Team mit hohem Vernetzungsgrad sowie eine intensive Einarbeitung, ein leistungsgerechtes Gehalt, umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen. Des Weiteren erwarten Sie 30 Tage Urlaub, eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Für Ihre Gesundheit bietet PLUSCARD ein ganzheitliches und modernes Gesundheitsprogramm an sowie die Möglichkeit ein Jobbike zu erhalten.
Arbeitsort für die Stelle Intraday Management Koordinator / Real Time Manager Service Center (m/w/d) ist der Hauptsitz von PLUSCARD in Saarbrücken.

Das Alles klingt nach Ihnen? Dann sollten wir uns kennenlernen! Bewerben Sie sich jetzt!

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Eintrittstermins senden Sie bitte bevorzugt über unser Online-Bewerbungstool www.pluscard.de/karriere oder per E-Mail an bewerbung@pluscard.de

 

Über PLUSCARD Service-Gesellschaft für Kreditkarten-Processing mbH

Die PLUSCARD Service-Gesellschaft für Kreditkarten-Processing mbH hat ihren Hauptsitz in Saarbrücken. Ein weiterer Standort befindet sich in Homburg/Saar. Im Jahr 1996 wurde das Unternehmen von vier Sparkassenverbänden gegründet, die bis heute Gesellschafter sind. Dazu zählen die Sparkassenverbände bzw. Fördergesellschaften aus dem Saarland, Niedersachsen, Schleswig-Holstein, der Ostdeutsche Sparkassenverband und seit 2013 der Deutsche Sparkassenverlag.

Wir übernehmen für Sparkassen und Banken umfangreiche Dienstleistungen rund um die Kreditkarten von Mastercard und Visa. Die Aufgaben der Mitarbeiter sind sehr unterschiedlich und vielfältig. Beispielsweise das Erfassen von Kreditkartenanträgen und -änderungen, das Beantworten von Fragen der Kreditkarteninhaber in unserem 24-Stunden-Karteninhaberservice und das Abwickeln von Zahlungsreklamationen.

Des Weiteren gibt es umfangreiche technische Facetten des sogenannten „Kreditkarten-Processings“, die in den Abteilungen Informatik und Betrugsprävention bearbeitet werden. Mit über 450 engagierten Mitarbeitern bietet PLUSCARD seinen Kunden ein echtes Rundum-sorglos-Paket für die Kreditkarte. Aus dem Saarland in die ganze Welt.