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Application Manager (m/w/d)

 
 

Als führende europäische Bank streben wir es an, in wahrhaft internationalen Dimensionen zu denken. Wir sind in 50 Ländern vertreten und bringen uns in den Regionen ein, in denen wir tätig sind. Hierauf aufbauend unterstützen wir die Menschen, die unsere Begeisterung für ein konstantes Wachstum und eine starke europäische Präsenz teilen.
Die UniCredit Direct Services GmbH ist innovativer Service- und Vertriebspartner von UniCredit Bank AG und UniCredit Bank Austria AG. Als Mitglied der UniCredit Group gehören wir zu einer der größten europäischen Bankengruppen. Der Schwerpunkt unserer Leistungen liegt im Management von Kundenbeziehungen per Telefon, E-Mail und Chat. Mit unserem Know-how und modernster Technik sind wir integraler Bestandteil der Multikanalstrategie unserer Auftraggeber.

 

UniCredit Direct Services GmbH, Einheit Information & Communication Technology, Standort München

 

Das erwartet Sie bei uns
Als Application Manager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung und Weiterentwicklung einer Reihe von Softwareanwendungen. Zudem überwachen Sie externe und interne Anbieter und sind Schnittstelle zu den in-house Stakeholdern.

Das erwartet Sie bei uns:
~ Verantwortlichkeit für Incident-, Problem-, Change-, Test- und Releasemanagement für unsere technische Plattform und deren Komponenten (Genesys, NICE, Crealog usw.)
~ Ideenfindung, um einen Mehrwert der Kundenzufriedenheit zu generieren
~ Bereitstellung von möglichst einfachen, technischen Lösungen, um die komplexen Anforderungen des Business zu erfüllen
~ Weiterentwicklung unserer Anwendungslandschaft
~ Product Lifecycle Management
~ Mitarbeit und Koordination von IT-Projekten und Aufträgen
~ Steuerung von externen Dienstleistern
~ Gestaltung und Steuerung von IT-Prozessen

 

Das bringen Sie mit
~ Genesys Ver. 8.x (Routing, GIM, Pulse, eServices, GVP), IVR, Call Recording (NICE), Workforce Management (Teleopti)
~ SIP, VOIP Protokolle
~ Netzwerke&Kommunikation: Praktisches Wissen
~ Betriebssystem: Praktisches Wissen
~ Projektmanagement: Praktisches Wissen
~ Data Management&Warehousing: Theoretisches Wissen
~ Programmiersprachen: Theoretisches Wissen
~ Deutsch: verhandlungssicher
~ Englisch: gut
~ Wissen um die Funktionsweise eines Customer Care Centers
~ 24/7 Bereitschaftsdienst
~ Projekterfahrung
~ Teamfähigkeit
~ Unternehmerisches und betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
~ Hohe und innovative Lösungsorientierung
~ Hohe Motivation und Bereitschaft zu Lernen
~ Soziale Kompetenz
~ Analytische Fähigkeiten: gut
~ Kommunikationsfähigkeit: gut
~ Kundenorientiert: gut
~ Organisation und Planung: gut
~ Universität: Informationstechnologie – Master / Magister oder auf anderem Wege erworbene IT-Kenntnisse inkl. entsprechender Erfahrung

 

Das bieten wir Ihnen
~ Länderübergreifende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
~ Großer Gestaltungsspielraum
~ Zeitlich flexibler Arbeitsplatz
~ Für Mitarbeiter kostenfreie betriebliche Kindertagesstätte im Haus

 

Bewerbungsdetails

Einsatzort:                    München
Eintrittsdatum:            01.06.19
Beschäftigungsgrad:  Vollzeit
Kontakt:                         Günther, Kirsten, (09721)7132 4321 kirsten.guenther@unicredit.de
Bewerbung:                  www.careers.unicreditgroup.eu
Referenzcode:              DE-104-51628211-20190524-150518-DE