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BEWERBEN ALS Application Manager (m/w/d)

Allgemeine Informationen

Job ID
3612
Unternehmen
UniCredit Direct Services GmbH
Standort
Munich
Land
Germany

Kontakt
Renata Bozic, Tel.Nr. (089) 55877 6635, Renata.Bozic@unicredit.de
Besetzungsdatum
ab sofort
Job Level
Professionals
Arbeitszeitmodell
Full-time

 

 

 

 

 


Die UniCredit Direct Services GmbH ist innovativer Service- und Vertriebspartner von UniCredit Bank AG und UniCredit Bank Austria AG.
Als Mitglied der UniCredit Group gehören wir zu einer der größten europäischen Bankengruppen. Der Schwerpunkt unserer Leistungen liegt im Management von Kundenbeziehungen per Telefon, E-Mail und Chat. Mit unserem Know-how und modernster Technik sind wir integraler Bestandteil der Multikanalstrategie unserer Auftraggeber.
Offen für aderes.
Irgendwie sind sie schon alle anders – die Leute, die bei uns arbeiten.
Und sie wollen mehr als andere. Mehr für die Kunden, deren Wünsche und Perspektiven sie sich zu eigen machen, um dann Lösungen aufzuzeigen, wie sie zu verwirklichen sind. Mehr für sich, weil sie einen Arbeitgeber schätzen, der ihre private und familiäre Situation mit viel individueller Flexibilität und persönlichem Freiraum beantwortet.
Und mehr für ihr Unternehmen, das einen sehr persönlichen Umgang mit lernbereiten, engagierten Leuten schätzt, die bereit sind, sich selbst zu motivieren und immer auf der Höhe der Zeit mitzudenken. Sie sind in diesem Sinne genauso anders wie wir? Dann bewerben Sie sich. Ganz normal.

Das erwartet Sie bei uns

Als Application Manager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung und Weiterentwicklung einer Reihe von Softwareanwendungen. Zudem überwachen Sie externe und interne Anbieter und sind Schnittstelle zu den in-house Stakeholdern.
  • Verantwortlichkeit für Servicemanagement für unsere technische Customer Experience Platform
  • Weiterentwicklung unserer Anwendungslandschaft
  • Product Lifecycle Management
  • Mitarbeit und Koordination von IT-Projekten und Aufträgen
  • Bereitstellung von möglichst einfachen, technischen Lösungen, um die komplexen Anforderungen des Business zu erfüllen
  • Ideenfindung, um einen Mehrwert in der Kundenzufriedenheit zu generieren
  • Steuerung von externen Dienstleistern
  • Gestaltung und Steuerung von IT-Prozessen
As Application Manager (m/f/d) you are responsible for delivery and support of a range of software applications. You will also oversee external and internal providers and interface with internal stakeholders.
  • Provide simple technical solutions which meet complex business requirements
  • Deliver and manage tech initiatives
  • Generate ideas to enhance the bank’s customer experience
  • Incident, Problem, Request Management across 3rd party vendors and internal support
  • Application landscape development
  • Product lifecycle management
  • Oversee service providers
  • Design and manage IT processes

Das bringen Sie mit

  • Abgeschossenes Studium, Fachrichtung Informationstechnologie mit Abschluss Master oder auf anderem Wege erworbene IT-Kenntnisse inkl. entsprechender Erfahrung
  • Wissen um die Funktionsweise eines Customer Care Centers
  • Technologiekenntnisse über Customer Experience Applikationen (vorzugsweise Genesys 8.x, Bots, Voice Recording) 
  • Paktisches Wissen Google Dialogflow, Netzwerk, Datenbanken
  • Erfahrung in Teilprojektplanung und -leitung
  • IT-Governance, IT-Service-Management Governance, Data Protection Governance (ITIL,COBIT, TOGAF, GDPR) wünschenswert
  • Unternehmerisches und betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
  • Hohe und innovative Lösungsorientierung
  • Hohe Motivation und Bereitschaft zum Lernen
  • 24/7 telefonischer Bereitschaftsdienst im Rotationssystem im Team

Your profile

  • Master´s degree in Information Technology, or IT skills acquired in another way, including equivalent professional work experience
  • Knowledge of how a customer care function works
  • Deep understanding of customer experience applications (preferably Genesys 8.x, bots, voice recording)
  • Working knowledge of Google Dialogflow, network, databases
  • Project delivery and management
  • Good understanding of IT / IT service management governance, data protection governance (ITIL, COBIT, TOGAF, GDPR)
  • Entrepreneurial and business mindset
  • Innovative, solution-oriented approach
  • plenty of enthusiasm, ability to learn quickly
  • 24/7 on-call duty on a team rotation basis 


Das bieten wir Ihnen

  • Länderübergreifende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
  • Großer Gestaltungsspielraum
  • Zeitlich flexibler Arbeitsplatz
  • Möglichkeit für mobiles Arbeiten
  • Kinderbetreuung im Rahmen von UniCredit Bank
  • Mitarbeiterkonditionen für Bankgeschäfte
  • Firmenrabatt auf Sport- und Gesundheitsmitgliedschaften (z. B. Gympass, JobRad)

We offer

  • A high degree of autonomy
  • Significant room for creativity
  • Flexible working hours
  • Possible mobile working
  • Childcare in cooperation with UniCredit Bank
  • Employee conditions around the UniCredit bank account
  • Corporate discount on sport and health memberships (e.g. GymPass, JobRad)