Übersicht

Abteilungsleiter Workforce Management (m/w/d)

 
 

Als führende europäische Bank streben wir es an, in wahrhaft internationalen Dimensionen zu denken. Wir sind in 50 Ländern vertreten und bringen uns in den Regionen ein, in denen wir tätig sind. Hierauf aufbauend unterstützen wir die Menschen, die unsere Begeisterung für ein konstantes Wachstum und eine starke europäische Präsenz teilen.
Die UniCredit Direct Services GmbH ist innovativer Service- und Vertriebspartner von UniCredit Bank AG und UniCredit Bank Austria AG. Als Mitglied der UniCredit Group gehören wir zu einer der größten europäischen Bankengruppen. Der Schwerpunkt unserer Leistungen liegt im Management von Kundenbeziehungen per Telefon, E-Mail und Chat. Mit unserem Know-how und modernster Technik sind wir integraler Bestandteil der Multikanalstrategie unserer Auftraggeber.

 

Ressourcen Management

 

Das erwartet Sie bei uns
~ Verantwortung für die kurz-, mittel- und langfristige Ressourcenplanung/-Steuerung für die Aufträge und operativen Einheiten in Deutschland und Österreich
~ Verantwortung für den Forecast aller Aufträge in Deutschland und Österreich
~ Verantwortung für die Berechnung des Ressourcenbedarfs für neue und bestehende Aufträge
~ Planung und Kontrolle der zu verantworteten Budgets in Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter Finanzen und Controlling
~ Sicherstellung der vereinbarten Serviceziele im Rahmen der Intraday-Steuerung in Abstimmung mit den Auftragsmanagern und den operativen Einheiten
~ Sicherstellung der Qualität bei der Schichtvergabe
~ Inputgeber (m/w/d) für die Geschäftsführung und das Managementteam hinsichtlich aller Themen rund um das Ressourcenmanagement (Forecast, Planung, Steuerung)
~ Umsetzung der Unternehmensstrategie in operative Anforderungen an die Ressourcensteuerung
~ Führung und Steuerung der zugeordneten Mitarbeiter
~ Aktive Begleitung von Change-Prozessen

 

Das bringen Sie mit
~ Kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium
~ Sehr gutes Wissen um die Funktionsweise eines Customer Care Centers
~ Gute Kenntnisse der arbeitszeitrechtlichen Vorschriften
~ Führungserfahrung
~ Hohes Dienstleistungsverständnis und gleichzeitig hohe Durchsetzungsfähigkeit

IT Anwenderwissen:
~ Sehr gute Anwenderkenntnisse von Routing-Plattformen (idealerweise Genesys)
~ Sehr gute Anwenderkenntnisse in Schichtplanungstools (idealerweise Teleopti)
~ Gute Anwenderkenntnisse in MS Office (insbesondere MS Excel)
~ Praktische Anwenderkenntnisse von Business Application Software

Sprachen:
Deutsch: verhandlungssicher
Englisch: gut

Soft Skills:
Analytische Fähigkeiten: sehr gut
Führungskompetenz: gut
Konfliktmanagement: gut
Organisation und Planung: sehr gut
Kommunikationsfähigkeit: sehr gut

 

Das bieten wir Ihnen
~ Interessante, abwechslungsreiche und länderübergreifende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
~ Flexible Arbeitszeitgestaltung zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie
~ Einen modern ausgestatteten und mobilen Arbeitsplatz
~ Für Mitarbeiterkinder kostenfreie betriebliche Kindertagesstätte im Haus
~ Vergünstigungen im öffentlichen Personennahverkehr durch das MVV Jobticket
~ Mitarbeiterkonditionen bei der HypoVereinsbank
~ Umfangreiches Onlinetrainingsangebot, dass auch in der Freizeit genutzt werden kann

 

Bewerbungsdetails

Einsatzort:                    München
Eintrittsdatum:            01.06.19
Beschäftigungsgrad:  Vollzeit
Kontakt:                         Günther, Kirsten, (09721) 7132-4321 , kirsten.guenther@unicredit.de
Bewerbung:                  www.careers.unicreditgroup.eu
Referenzcode:              DE-104-51627708-20190522-100318-DE