Übersicht

Stellvertretende Teamleitung Beschwerdemanagement(m/w/d)

Willkommen bei FidorFactory – bei uns steht Kommunikation an erster Stelle!

Die FidorFactory GmbH ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Fidor Bank, der ersten FinTech-Bank der Welt.

Die FidorFactory ist eine international tätige Inhouse-Agentur, welche klassische Full-Service-Dienstleistungen wie Beratung, Konzeption, Marketing, Branding und Design übernimmt. Darüber hinaus fokussiert sich die Factory auf Service und Kommunikationslösungen für Fidor Kunden: Kundengewinnung, Kundenbindung sowie Kundenservice für B2C und B2B.

AUFGABEN:

  • Stellvertretende Leitung des Teams Beschwerdemanagement
  • Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu einem Produkt, einem Mitarbeiterverhalten oder einer Leistung der Fidor Bank AG
  • Recherchetätigkeiten zu Kundenbeschwerden in den relevanten Banksystemen der Fidor Bank AG
  • Prüfung, Recherche, Entscheidung und Beantwortung der Kundenbeschwerden gemeinsam mit dem zuständigen Kompetenzträger
  • Dokumentation der Beschwerden sowie Verwaltung und Analyse des Beschwerderegisters
  • Fachlicher Support für den Kundenservice
  • Nutzung vertrieblicher Ansätze zur Unterstützung unserer Beschwerdekunden
  • Unterstützung bei der Entwicklung von Vorschlägen zur Beseitigung von Beschwerdeursachen

IDEALERWEISE BRINGEN SIE MIT:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und fundierte Erfahrung im Bereich im Complaint Management
  • Idealerweise Vorkenntnisse in der Finanzdienstleistungsbranche
  • Hohe Service-/Dienstleistungsorientierung
  • Bereitschaft zu kundenzentrierten Arbeiten, auch in schwierigen oder umfangreichen Fällen
  • Hohe Motivations-, Integrations- und Konfliktfähigkeit
  • Teamfähigkeit und Empathie
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 DAS FINDEN SIE VOR:

  • Spannende Aufgaben in einem innovativen FinTech Unternehmen
  • Hoher Einfluss auf die Gestaltung der eigenen Arbeitsprozesse
  • Hervorragende Entwicklungschancen zur persönlichen Weiterbildung
  • Überdurchschnittliche, leistungsangepasste Vergütung sowie zielorientierte Boni
  • Moderne App zur Erstattung des Mittagessens von bis zu 97,50 Euro pro Monat
  • FlexTime System für flexible Arbeitszeiten und eigenverantwortliche Zeiteinteilung
  • Selbstständiges mobiles Arbeiten für mehr Flexibilität
  • Jährlich 30 Urlaubstage
  • Fidor Team Spirit – Mitarbeiterevents, zielorientierte Erfolgsstrategien, gemeinsame Visionen und Pläne
  • Fahrtkostenzuschuss für festangestellte Mitarbeiter
  • Kicker für spannende Matches mit den Kollegen
  • Täglich frisches Obst und Getränke zur freien Verfügung

Wenn Sie der Meinung sind, bei uns richtig zu sein, bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Über FidorFactory GmbH

Die FidorFactory GmbH ist eine international tätige Inhouse Agentur der Fidor Gruppe, die als Full Service Provider die klassischen Agenturdienstleistungen Beratung, Konzeption, Branding und Design liefert und darüber hinaus Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung umsetzt sowie den Kundenservice für B2C und B2B Kunden steuert und betreibt. Die FidorFactory GmbH ist eine 100% Tochter der Fidor Bank AG und an den Standorten München und Berlin vertreten.