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Team Lead (m/w) | Kundenbetreuung

Die FidorFactory GmbH ist eine international tätige Inhouse Agentur der Fidor Gruppe, die als Full Service Provider die klassischen Agenturdienstleistungen Beratung, Konzeption, Branding und Design liefert und darüber hinaus Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung umsetzt sowie den Kundenservice für B2C und B2B Kunden steuert und betreibt. Die FidorFactory GmbH ist eine 100% Tochter der Fidor Bank AG und an den Standorten München und Berlin vertreten.

IHRE AUFGABEN:

  • Steuerung der operativen Bearbeitung aller Aufgaben in der Kundenbetreuung und der Kundenanfragen aus den sozialen Medien, der bankeigenen
  • Community sowie aus den Kanälen Email und Telefon
  • Leitung eines Teams von 15 bis 20 Mitarbeitern
  • Disziplinarische Führungsverantwortung
  • Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Bestimmungen
  • Sicherstellung einer hohen Service- und Kommunikationsqualität
  • Mitwirkung an der Erstellung von Team- und Individualzielen, sowie Kennzahlen zur Planung und Steuerung des Teams
  • Mitwirkung an der permanenten Verbesserung und der Automatisierung von Prozessen im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

 IDEALERWEISE BRINGEN SIE MIT:

  • Mehrjährige Führungserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit und in Social Media Plattformen (Facebook, Twitter) und der Bearbeitung von Anfragen auf Social Media Kanälen
  • Erfahrung in der schriftlichen und telefonischen Beantwortung von Kundenanfragen und Beschwerden
  • Erfahrung in der Qualitätskontrolle und Steuerung
  • Hands on Mentalität
  • Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte
  • Gute Englischkenntnisse
  • Serviceorientiertes Denken und Handeln
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Hohes Maß an Engagement und Eigeninitiative

 DAS FINDEN SIE VOR:

  • Schnell wachsendes, innovatives und global agierendes Unternehmen
  • Hohen Einfluss auf die Gestaltung der (eigenen) Arbeitsprozesse
  • Attraktive und leistungsorientierte Vergütung
  • Know-how-Transfer durch breitgefächerte Arbeitsgebiete
  • Persönliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • BVG-Monatsticket (Innenraum) für festangestellte Mitarbeiter
  • Kostenfreie Getränke wie Wasser, Kaffee, Cappuccino, Espresso oder Tee
  • Kantine mit betrieblichem Zuschuss
  • Kicker für spannende Matches mit den Kollegen

Wenn Sie der Meinung sind, bei uns richtig zu sein, bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Über FidorFactory GmbH

Die FidorFactory GmbH ist eine international tätige Inhouse Agentur der Fidor Gruppe, die als Full Service Provider die klassischen Agenturdienstleistungen Beratung, Konzeption, Branding und Design liefert und darüber hinaus Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung umsetzt sowie den Kundenservice für B2C und B2B Kunden steuert und betreibt. Die FidorFactory GmbH ist eine 100% Tochter der Fidor Bank AG und an den Standorten München und Berlin vertreten.