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Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) im Kundenservice | Berlin- befristet (4 Monate)

Die FidorFactory GmbH ist eine international tätige Inhouse Agentur der Fidor Gruppe, die als Full Service Provider die klassischen Agenturdienstleistungen Beratung, Konzeption, Branding und Design liefert und darüber hinaus Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung umsetzt sowie den Kundenservice für B2C und B2B Kunden steuert und betreibt. Die FidorFactory GmbH ist eine 100% Tochter der Fidor Bank AG und an den Standorten München und Berlin vertreten.

AUFGABEN:

  • Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu einem Produkt, einem Mitarbeiterverhalten oder einer Leistung der Fidor Bank AG
  • Recherchetätigkeiten zu Kundenbeschwerden in den relevanten Banksystemen der Fidor Bank AG
  • Prüfung, Recherche, Entscheidung und Beantwortung der Kundenbeschwerden gemeinsam mit dem zuständigen Kompetenzträger
  • Fachlicher Support für den Kundenservice
  • Nutzung vertrieblicher Ansätze zur Unterstützung unserer Beschwerdekunden

 IDEALERWEISE BRINGEN SIE MIT:

  • Abgeschlossene Bankausbildung bzw. anderweitig erworbenes Bankfachwissen
  • Hohe Service-/Dienstleistungsorientierung
  • Bereitschaft zu kundenzentrierten Arbeiten, auch in schwierigen oder umfangreichen Fällen
  • Hohe Motivations-, Integrations- und Konfliktfähigkeit
  • Teamfähigkeit und Empathie
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Englischkenntnisse wünschenswert

 DAS FINDEN SIE VOR:

  • Spannende Aufgaben in einem innovativen FinTech Unternehmen
  • Hoher Einfluss auf die Gestaltung der eigenen Arbeitsprozesse
  • Hervorragende Entwicklungschancen zur persönlichen Weiterbildung
  • Spannende Aufgaben in einem innovativen FinTech Unternehmen
  • Überdurchschnittliche, leistungsangepasste Vergütung sowie zielorientierte Boni
  • Moderne App zur Erstattung des Mittagessens von bis zu 96,- Euro pro Monat
  • FlexTime System für flexible Arbeitszeiten und eigenverantwortliche Zeiteinteilung
  • Selbstständiges mobiles Arbeiten für mehr Flexibilität
  • Jährlich 30 Urlaubstage
  • Fidor Team Spirit – Mitarbeiterevents, zielorientierte Erfolgsstrategien, gemeinsame Visionen und Pläne
  • MVG bzw. BVG Monatsticket für festangestellte Mitarbeiter
  • Kicker für spannende Matches mit den Kollegen
  • Täglich frisches Obst und Getränke zur freien Verfügung

Wenn Sie der Meinung sind, bei uns richtig zu sein, bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Über FidorFactory GmbH

Die FidorFactory GmbH ist eine international tätige Inhouse Agentur der Fidor Gruppe, die als Full Service Provider die klassischen Agenturdienstleistungen Beratung, Konzeption, Branding und Design liefert und darüber hinaus Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung umsetzt sowie den Kundenservice für B2C und B2B Kunden steuert und betreibt. Die FidorFactory GmbH ist eine 100% Tochter der Fidor Bank AG und an den Standorten München und Berlin vertreten.