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Outsourcing-Steuerung im Customer Care (m/w/d)

Willkommen bei FidorFactory – bei uns steht Kommunikation an erster Stelle!

Die FidorFactory GmbH ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Fidor Bank, der ersten FinTech-Bank der Welt.

Die FidorFactory ist eine international tätige Inhouse-Agentur, welche klassische Full-Service-Dienstleistungen wie Beratung, Konzeption, Marketing, Branding und Design übernimmt. Darüber hinaus fokussiert sich die Factory auf Service und Kommunikationslösungen für Fidor Kunden: Kundengewinnung, Kundenbindung sowie Kundenservice für B2C und B2B.

IHRE AUFGABEN:

  • Kommunikationsschnittstelle und AnsprechpartnerIn für externe Dienstleister hinsichtlich fachlicher und organisatorischer Fragen
  • Schulung von Mitarbeitern externer Dienstleistern und anschließende Qualitätskontrolle
  • Ermittlung von Qualifizierungsbedarf bei externen Dienstleistern und Durchführung sowie Koordination geeigneter Qualifizierungsmaßnahmen
  • Unterstützung des Kundenservice im Rahmen des Aus- und Aufbaus von Strukturen durch Wissensvermittlung und Qualitätssicherung.
  • Erstellung von Schulungsprotokollen
  • Unterstützung der Teamleitung beim Aus- und Aufbau von Personalentwicklungsstrukturen sowie breit angelegten Qualifizierungsinitiativen
  • Unterstützung in der Vertrags- und Leistungsscheinerstellung und Abstimmen mit den jeweiligen internen Fachbereichen und Governance-Einheiten
  • Bearbeitung von Kundenanfragen (schriftlich und telefonisch)

 IDEALERWEISE BRINGEN SIE MIT:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
  • Berufserfahrung im Bereich Kundenservice- und Betreuung und Qualitätsmanagement
  • Idealerweise Vorkenntnis in der Finanzdienstleistungsbranche z.B. Call-Center oder BackOffice von Vorteil
  • Weiterbildung im Bereich Betreuung von Outsourcing-Partnern wünschenswert
  • Sichere Kenntnisse in Microsoft Windows, insbesondere Excel
  • Ausgeprägte Kommunikationskompetenz, schnelle Auffassungsgabe sowie gutes Prozessverständnis
  • Hohes Maß an Steuerungskompetenz
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Englisch und Deutsch (fließend in Wort und Schrift)

 DAS FINDEN SIE VOR:

  • Spannende Aufgaben in einem innovativen FinTech Unternehmen
  • Hoher Einfluss auf die Gestaltung der eigenen Arbeitsprozesse
  • Hervorragende Entwicklungschancen zur persönlichen Weiterbildung
  • Überdurchschnittliche, leistungsangepasste Vergütung sowie zielorientierte Boni
  • Moderne App zur Erstattung des Mittagessens von bis zu 97,50 Euro pro Monat
  • FlexTime System für flexible Arbeitszeiten und eigenverantwortliche Zeiteinteilung
  • Selbstständiges mobiles Arbeiten für mehr Flexibilität
  • Jährlich 30 Urlaubstage
  • Fidor Team Spirit – Mitarbeiterevents, zielorientierte Erfolgsstrategien, gemeinsame Visionen und Pläne
  • Fahrtkostenzuschuss für festangestellte Mitarbeiter
  • Kicker für spannende Matches mit den Kollegen
  • Täglich frisches Obst und Getränke zur freien Verfügung

Wenn Sie der Meinung sind, bei uns richtig zu sein, bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Über FidorFactory GmbH

Die FidorFactory GmbH ist eine international tätige Inhouse Agentur der Fidor Gruppe, die als Full Service Provider die klassischen Agenturdienstleistungen Beratung, Konzeption, Branding und Design liefert und darüber hinaus Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung umsetzt sowie den Kundenservice für B2C und B2B Kunden steuert und betreibt. Die FidorFactory GmbH ist eine 100% Tochter der Fidor Bank AG und an den Standorten München und Berlin vertreten.