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Mitarbeiter (m/w) im Kundenservice | O2 Banking

Die FidorFactory GmbH ist eine international tätige Inhouse Agentur der Fidor Gruppe, die als Full Service Provider die klassischen Agenturdienstleistungen Beratung, Konzeption, Branding und Design liefert und darüber hinaus Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung umsetzt sowie den Kundenservice für B2C und B2B Kunden steuert und betreibt. Die FidorFactory GmbH ist eine 100% Tochter der Fidor Bank AG und an den Standorten München und Berlin vertreten.

IHRE AUFGABEN:

  • Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon in der o2 Banking Kundenbetreuung
  • Analyse, Bearbeitung, Dokumentation und fallabschließende Lösung von Kundenanliegen
  • Erfassung und Qualifizierung von Fehlerreports und Verbesserungsvorschlägen
  • Recherchetätigkeiten mit Ansprechpartnern in der Bank und im Team
  • Sicherstellung des Tagesgeschäfts, der Qualitätsstandards und der stetigen Optimierung von Arbeitsabläufen geprägt durch eine hohe Servicequalität

 IDEALERWEISE BRINGEN SIE MIT:

  • Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Engagement und Einfühlungsvermögen für Kundenbedürfnisse
  • Strukturierter und eigenständiger Arbeitsstil
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Sicheres, freundliches und gepflegtes Auftreten
  • Affinität für Produkte und Dienstleistungen des Bankgeschäfts
  • Hands on Mentalität, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
  • Von Vorteil sind gute, in der Praxis erprobte Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 DAS FINDEN SIE VOR:

  • Schnell wachsendes, innovatives und global agierendes Unternehmen
  • Hohen Einfluss auf die Gestaltung der (eigenen) Arbeitsprozesse
  • Attraktive und leistungsorientierte Vergütung
  • Know-how-Transfer durch breitgefächerte Arbeitsgebiete
  • Persönliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • BVG-Monatsticket (Innenraum) für festangestellte Mitarbeiter
  • Kostenfreie Getränke wie Wasser, Kaffee, Cappuccino, Espresso oder Tee
  • Kantine mit betrieblichem Zuschuss
  • Kicker für spannende Matches mit den Kollegen

Wenn Sie der Meinung sind, bei uns richtig zu sein, bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Über FidorFactory GmbH

Die FidorFactory GmbH ist eine international tätige Inhouse Agentur der Fidor Gruppe, die als Full Service Provider die klassischen Agenturdienstleistungen Beratung, Konzeption, Branding und Design liefert und darüber hinaus Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung umsetzt sowie den Kundenservice für B2C und B2B Kunden steuert und betreibt. Die FidorFactory GmbH ist eine 100% Tochter der Fidor Bank AG und an den Standorten München und Berlin vertreten.