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Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Kundenservice | Berlin

Willkommen bei FidorFactory – bei uns steht Kommunikation an erster Stelle!

Die FidorFactory GmbH ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Fidor Bank, der ersten FinTech-Bank der Welt.

Die FidorFactory ist eine international tätige Inhouse-Agentur, welche klassische Full-Service-Dienstleistungen wie Beratung, Konzeption, Marketing, Branding und Design übernimmt. Darüber hinaus fokussiert sich die Factory auf Service und Kommunikationslösungen für Fidor Kunden: Kundengewinnung, Kundenbindung sowie Kundenservice für B2C und B2B.

IHRE AUFGABEN:

  • Bearbeitung von Kundenanfragen aus den sozialen Medien, der bankeigenen Community sowie aus den Kanälen E-Mail und Telefon
  • Analyse, Bearbeitung, Dokumentation und fallabschließende Lösung von Kundenanliegen
  • Erfassung und Qualifizierung von Fehlerreports und Verbesserungsvorschlägen
  • Recherchetätigkeiten mit Ansprechpartnern in der Bank und im Team
  • Sicherstellung des Tagesgeschäfts, der Qualitätsstandards und der stetigen Optimierung von Arbeitsabläufen geprägt durch eine hohe Servicequalität

 IDEALERWEISE BRINGEN SIE MIT:

  • Kaufmännische Ausbildung von Vorteil
  • Kenntnisse im Umgang mit und in Social Media Plattformen (Facebook, Twitter)
  • Affinität für Produkte und Dienstleistungen des Bankgeschäfts
  • Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Engagement und Einfühlungsvermögen für Kundenbedürfnisse
  • Strukturierter und eigenständiger Arbeitsstil, geprägt durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Hands on Mentalität, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Option auch an Randzeiten (Abends, Wochenende) zu arbeiten

Auch Quereinsteiger sind bei uns willkommen!

 DAS FINDEN SIE VOR:

  • Spannende Aufgaben in einem innovativen FinTech Unternehmen
  • Hoher Einfluss auf die Gestaltung der eigenen Arbeitsprozesse
  • Hervorragende Entwicklungschancen zur persönlichen Weiterbildung
  • Überdurchschnittliche, leistungsangepasste Vergütung sowie zielorientierte Boni
  • Moderne App zur Erstattung des Mittagessens von bis zu 97,50 Euro pro Monat
  • FlexTime System für flexible Arbeitszeiten und eigenverantwortliche Zeiteinteilung
  • Selbstständiges mobiles Arbeiten für mehr Flexibilität
  • Jährlich 30 Urlaubstage
  • Fidor Team Spirit – Mitarbeiterevents, zielorientierte Erfolgsstrategien, gemeinsame Visionen und Pläne
  • Fahrtkostenzuschuss für festangestellte Mitarbeiter
  • Kicker für spannende Matches mit den Kollegen
  • Täglich frisches Obst und Getränke zur freien Verfügung

Wenn Sie der Meinung sind, bei uns richtig zu sein, bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Über FidorFactory GmbH

Die FidorFactory GmbH ist eine international tätige Inhouse Agentur der Fidor Gruppe, die als Full Service Provider die klassischen Agenturdienstleistungen Beratung, Konzeption, Branding und Design liefert und darüber hinaus Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung umsetzt sowie den Kundenservice für B2C und B2B Kunden steuert und betreibt. Die FidorFactory GmbH ist eine 100% Tochter der Fidor Bank AG und an den Standorten München und Berlin vertreten.